Una vez que tu pago ha sido recibido y confirmado, comenzamos con la preparación de tu pedido. Este proceso puede tomar de 2 a 6 días hábiles, ya que verificamos los productos, preparamos el empaque y cuidamos que cada artículo salga correctamente protegido.
El tiempo de preparación es independiente al tiempo de entrega de la paquetería.
* En temporadas altas, promociones especiales o alta demanda, el tiempo de preparación puede variar ligeramente.
Cuando tu pedido sea entregado a la paquetería, recibirás tu número de guía o enlace de rastreo para dar seguimiento al envío. Con esta información podrás consultar el avance de tu paquete directamente en la plataforma de la paquetería correspondiente.
También podrás revisar la información de tu pedido desde tu cuenta en nuestra página web.
Ruta sugerida:
Mi cuenta > Historial de pedidos y detalles
* La guía puede tardar algunas horas en reflejar movimiento después de ser generada por la paquetería.
Las tarifas de envío se calculan de acuerdo con la dirección de entrega, la paquetería elegida y el peso o volumen total del paquete. Los gastos de envío incluyen la manipulación, preparación y embalaje de tus productos.
Antes de finalizar tu compra podrás visualizar las opciones disponibles para tu pedido.
* Te sugerimos agrupar tus productos en un solo pedido para optimizar el costo de envío.
Los pedidos se envían mediante la paquetería seleccionada al momento de realizar la compra. Las opciones disponibles pueden variar según tu código postal, cobertura, peso del paquete y disponibilidad de servicio.
Si prefieres una paquetería específica, puedes contactarnos antes de procesar tu pago para revisar si es posible realizar el envío por ese medio.
* La disponibilidad de paqueterías puede cambiar dependiendo de la zona de entrega.
En Alesta cuidamos el empaque de cada pedido. Utilizamos cajas de tamaño adecuado y material de protección cuando el producto lo requiere, especialmente en artículos frágiles, envases o productos que puedan dañarse durante el traslado.
Nuestro objetivo es que recibas tus productos en las mejores condiciones posibles.
* Aunque el paquete viaja bajo las condiciones de la paquetería, tomamos especial cuidado al preparar cada envío.
Si realizas dos o más pedidos por separado, cada uno se procesará de manera independiente. Esto significa que cada pedido puede generar su propio costo de envío, guía de rastreo y proceso de preparación.
Por eso, antes de finalizar tu compra, te recomendamos revisar bien tu carrito y asegurarte de incluir todos los productos que necesitas.
* Agrupar tus productos en un solo pedido puede ayudarte a ahorrar en costos de envío.
En Alesta queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Si tu pedido presenta algún detalle, producto dañado, error en el artículo recibido o alguna incidencia relacionada con tu envío, te pedimos contactarnos lo antes posible para revisar tu caso.
Nuestro equipo te orientará sobre el proceso correspondiente y te indicará la información necesaria para dar seguimiento, como número de pedido, fotografías del producto, evidencia del empaque y guía de rastreo.
Los cambios aplican conforme a nuestras políticas internas y deberán ser revisados previamente por nuestro equipo de atención.
* Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y conservar el empaque original en caso de cualquier aclaración.
Si tienes dudas sobre tu pedido, tiempo de preparación, guía de rastreo, paquetería o estado de tu envío, puedes contactarnos por nuestros canales de atención. Nuestro equipo te ayudará a revisar la información disponible y orientarte durante el proceso.
Correo: alestamx@gmail.com